「カッコいいホームページを作ったら、自然と人は集まる！」
これはホームページについてよく聞く誤解の1つです。
ホームページは「インターネット上で集客するための活動拠点」に過ぎません。
「作っただけでは売れない」というのが現実です。
ホームページを作る場合は、「集客」とセットで考えましょう。
インターネットによる集客方法は、大きく分けると次の3つに集約できます。
①検索集客
②SNS集客
③メルマガ・公式LINE
この記事では、３つの集客方法について順番に解説していきます。
①検索集客
検索集客とは、GoogleやYahoo!といった検索エンジンでホームページが検索されるようにする取り組みのことです。
(GoogleとYahoo!JAPANは、どちらも同じGoogleのアルゴリズムを利用しています。そのため、今後この記事内においては「Google検索」と表記します。)
検索集客の具体的な手法として、下記の3つが挙げられます。
1-1.リスティング広告（検索連動型広告）
1-2.SEO(検索エンジン最適化)
1-3.MEO(マップエンジン最適化)
1-1.リスティング広告(検索連動型広告)
リスティング広告(検索連動型広告)とは、広告費を払うことでホームページをGoogle検索の上位に表示するタイプの広告のことです。
広告にはリスティング広告の他にも、画像で表示される「ディスプレイ広告」、動画形式で表示される「YouTube広告」、SNS内で配信する「SNS広告」など、様々な種類が存在ます。
いずれの広告も、条件を設定して特定の見込み客に限定配信できるため、購入意欲が高い見込み客を集めることが可能になります。
リスティング広告の役割とは？
広告には次のような役割があります。
1.ブランドを広める
広告を運用してアクセスを集めることで、事業のブランドが知られるようになります。
特に、動画や画像を利用した広告は記憶に残りやすいため、直接利益に結びつかなかったとしても、ブランド認知に効果を発揮します。
2.購買意欲の高いユーザーを集める
購買意欲が高く、自社サービスの利用に結びつきやすい見込み客を狙うことで、高い費用対効果を実現できます。
ただし、裏を返せば、ターゲットを絞らずに配信すれば無駄金が多くかかってしまうので、気をつけましょう。
以上が、検索集客における「リスティング広告」の解説でした。
続けて、広告とは全く手法が異なる検索集客の方法である「SEO」について見ていきましょう。
1-2.SEO(検索エンジン最適化)
SEO(検索エンジン最適化)とは、ホームページのコンテンツがGoogle検索の上位に表示されるようにする取り組みのことです。
「ホームページでブログを書く」
「ユーチューブチャンネルを開設して動画を公開する」
といった方法が挙げられます。
リスティング広告とは異なり、広告費が不要のため、コストパフォーマンスの良い集客方法といえます。
ユーザーに役立つコンテンツでアクセスを集める
自社サービス周辺の話題でユーザーの困りごとを解決するコンテンツは、Googleから高く評価されます。
「ショートケーキの作り方」
「エンストした時の対処法」
といった記事や動画です。
このようなコンテンツを充実させていくと、ホームページへの入り口がどんどん増えていき、多くのアクセスが集まってきます。
SEOの役割とは？
SEOには次のような役割があります。
1.無料の集客経路
広告とは異なり、SEOには上位表示させるための費用がかかりません。
ただし、コスパが良い代わりに、「効果が出るまで半年～2年ほどかかる」「ユーザーにとって有益なコンテンツを作り込む必要がある」といった難しさがあるため、忍耐強い取り組みと工夫が求められます。
2.ブランドの認知
特定の分野において有益な情報を発信し続けることで、「〇〇だったらあの会社だよね」というようにユーザー間でブランドが知られるようになります。
3.信頼の獲得
ホームページに訪問している段階では、まだユーザーはサービスを利用していません。
しかし、有益な情報を得ることで、ブランドへの信頼感は増していきます。
このような信頼感は、いざサービスを利用する機会が生まれた際にユーザーの背中を押す大きな力となります。
1-3.MEO(マップエンジン最適化)
MEO(マップエンジン最適化)とは、Googleマップなどの地図上で店舗・ホームページが検索されるようにする取り組みのことです。
ホームページがなくても可能な集客方法なので、今すぐにでも取り組めます。
例えば、「今日のお昼はそばにしよう」と思った時、Googleマップで「〇〇（地名） そば」と検索します。
この時、Googleマップに店舗情報を登録していないと、地図上で「〇〇(地名) そば」と検索された際に店舗情報が表示されません。お客様を獲得する機会を逃してしまいます。
MEOの役割とは？
MEOには次のような役割があります。
・地図検索で集客できる
繰り返しになりますが、MEOはその名の通り、店舗を持っている人は必ずやるべき集客方法の1つです。
MEOはGoogleマイビジネスで店舗情報を登録することで対策できます。
また、営業時間や休業日、ホームページ、口コミなど、細かい情報もしっかり登録する必要があります。
Googleマップで情報が不足している店舗を見ると、「このお店、ちゃんと営業してるのかな・・・」と不安を感じてしまいますよね。
ユーザーに不安感を与えないMEOを意識していきましょう。
検索集客まとめ
ここまで、検索集客の3つの方法について見てきました。
1-1.リスティング広告
1-2.SEO(検索エンジン最適化)
1-3.MEO(マップエンジン最適化)
それぞれに役割が異なるため、これらをうまく組み合わせていく必要があります。
続けて、SNS集客について見ていきましょう。
②SNS集客(ユーチューブ・ツイッター・インスタグラム・フェイスブック)
SNSとは「ソーシャルネットワーキングサービス」の略で、ユーチューブ、ツイッター、インスタグラム、フェイスブックなどの様々なインターネットコミュニティのことを指します。
各SNSはそれぞれ数千万人というユーザー数を抱えており、ユーザーは普段からSNSを頻繁に使っています。
1日の平均利用時間は1時間以上というデータも出ているほどです。 ※
ユーザーが日常的に使うSNSは、絶好の集客場所といえるでしょう。
※参考：総務省「平成30年度 情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書＜概要＞」
SNSのメリット
SNSはユーザーとの距離が近く、親近感を高めることができます。
ユーザーが商品を買う時には、商品が持っている機能だけでなく、「誰が売っているか」も重要な判断基準としています。
SNSを活用してユーザーとつながることで、下記のような図式を生み出すことが可能になります。
「この人 (企業・ブランド)は信頼できる。好きだ。気になる。関わりたいと思う」
↓
「だからこの人 (企業・ブランド)の商品は信頼できる。好きだ。気になる。買いたいと思う」
信頼感を獲得することで、他社との価格競争に巻き込まれず、あなたの事業のファンを作っていくことができます。
SNSの種類
SNSには様々な種類があり、メインユーザーの属性やコンテンツの種類が異なります。
主なSNSとして、次の4つが挙げられます。
・YouTube
・ツイッター
・フェイスブック
・インスタグラム
下記の表は、SNSの違いを大まかにまとめたものです。
| SNS | ユーザー数 | 主なコンテンツ | 特徴 |
|---|---|---|---|
| YouTube | 6,200万人 | 動画 ライブ配信 | 動画がメイン。 検索集客としても効果あり。 全年齢に利用者が多い。 |
| ツイッター | 4,500万人 | 140文字のツイート 画像・動画 | 拡散力が高い。 気さくな絡みがメイン。 |
| フェイスブック | 2,600万人 | 画像・動画＋ 短い文章 | 拡散力は低め。 40代～50代が多い。 比較的真面目な投稿がメイン。 |
| インスタグラム | 3,300万人 | 画像 ストーリーズ | 拡散力は低め。 女性が多い。 画像メイン。 |
SNSの役割とは？
SNSには次のような役割があります。
1.ユーザーと頻繁に接触することで好印象を得る
ユーザーは日常の中でSNSを利用しています。SNSで集客することで、ユーザーと日常的に接触しやすくなります。
これにより、「ザイオンス効果」という心理効果が働き、ユーザーとの距離感を縮めることができます。
ザイオンス効果とは、「接触機会が増えると、良い印象を持たれる」というものです。※
※参考：株式会社富士通マーケティング「第04回 ザイオンス効果 ～顧客との関係づくりには、接点を重ねることが重要」
2.親近感を増す
広告や検索集客に比べて、SNSは商品の提供者であるあなたの「素に近い部分」を見せることができます。
ユーザーと知り合いのような関係となることで、「この人の商品を買いたい」「この人の商品なら信用できる」という動機が生まれます。
3.口コミ効果
SNSはリアルな口コミが広がりやすい場所です。
第三者の口コミはビジネスにおいて強力に働き、商品を買う強い動機を生み出します。
私たちも買い物をする時に、第三者によるレビューや口コミ、紹介を参考にする機会は多いのではないでしょうか？
SNSは口コミが生まれやすく、ブランドへの良い印象を広めることに貢献します。
③リピーター集客
ここまで紹介したのは、主に新規のユーザーを集客する方法です。
ここからは、「一度購入してくれた人」や「既に自社商品に興味を持ってくれている人」を対象とした商品の提供方法を紹介します。
メルマガ・公式LINE
メルマガ・公式LINEは、ユーザーに対して企業側から情報を届けることができる手法です。
メールマガジンや公式LINEに登録してもらうことで、登録者にお得情報を一斉送信したり、個別にアプローチしたりできます。
具体的には、ホームページにメルマガや公式LINEの登録フォームを用意し、登録してもらい、こちらから情報を発信していきます。
メルマガや公式LINEは、新規ユーザーの獲得には向きません。その代わり、下記の2つの目的で運用すると、抜群の効果を発揮します。
①一度かかわったユーザーと信頼関係を築き、顧客へと変える
②一度購入してもらったユーザーにリピートしてもらう
①一度かかわったユーザーと信頼関係を築き、顧客へと変える
あなたのことを知ったユーザーがすぐにあなたの熱烈なファンになってくれるかというと、そうではありませんよね。
「ちょっと様子を見て、買うのはまた今度にしよう」と慎重に判断するユーザーも多いでしょう。
価格が高ければ高いほど、慎重になる傾向があります。
このように、「商品に興味はあるけれど、買うのをためらっているユーザー」は、商品の魅力やメリットなどを継続的に伝えることで、購入者に転じる可能性が十分にあります。
このようなユーザーには、まずメルマガや公式LINEで有益な情報を無料でシェアし、信頼関係を築くのが有効です。
「メルマガや公式LINEを介した有益な情報の発信」
↓
「信頼の獲得」
↓
「購入」
②一度購入してもらったユーザーにリピートしてもらう
一度商品を購入したユーザーは、あなたへの警戒心が弱まり、商品を買ってもらいやすい状態になっています。
彼らにリピーターになってもらうことで、売上を飛躍的に伸ばしていくことができます。
メルマガや公式LINEは情報をプッシュ型（事業者側から積極的に情報を届けること）で届けられるため、ユーザーがあなたのことを思い出すきっかけを増やすことができます。
ユーザーとの接触機会を増やすことで、リピートされる確率が上がり、売上につながります。
集客方法を厳選して運用する
ここまで、代表的なインターネット集客の方法を紹介しました。
再度下記にまとめます。
①検索集客
1-1.リスティング広告
1-2.SEO (検索エンジン最適化)
1-3.MEO(マップエンジン最適化)
②SNS集客
2-1.ユーチューブ
2-2.ツイッター
2-3.フェイスブック
2-4.インスタグラム
③リピーター集客
3-1.メルマガ
3-2.公式LINE
当然ながら、中小企業がこの方法すべてを使って結果を出すには、いくら時間があっても足りません。
そのため、自分に最適な方法に絞り、集中的に運用していく必要があります。
例えば、ホームページを制作するならば、少なくとも①「検索集客」はしっかり押さえておきたいところ。
リスティング広告やSEO、MEOを併用し、収益につながりやすい良質なアクセスを獲得していきましょう。
一方、SNSをすべてやる必要はありません。1つを集中的に運用していけば十分です。
また、メルマガと公式LINEをやる場合は、どちらか1つでOK。
年齢層や商品の特徴によって使い分けましょう。
まとめ
以上、ホームページ制作において力を入れるべき「インターネット集客」の方法についてお伝えしました。
再度３つの手法をまとめます。
①「検索集客」
②「SNS集客」
③「メルマガ・公式LINE」
限られた戦力の中で商品をユーザーに届けるためには、「自分が実行可能で、かつ自分に最も合っている集客方法」に注力していく必要があります。
ホームページを作ったはいいものの、運用や集客の仕方がわからず、下記のような悩みを抱えている人は多いのではないでしょうか？
「既にホームページはあるけれど、ほったらかしで運用できていない」
「SNSを使っているけれど、全然効果がない」
「今やっている集客の方法が正解なのかわからない」
えんがわWorksではホームページ制作だけでなく、既存のホームページの運用・集客も喜んで承ります。
「ホームページ運用の仕方を教えて欲しい」
「ホームページを代わりに運用してほしい」
「今からでも始められる集客方法を教えて欲しい」
この他、ホームページ運用・集客に関するお悩みがありましたら、ぜひえんがわWorksにご相談ください。
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